Όροι παροχής υπηρεσιών

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Edgardcooper.gr  |  ΚΟΜΠΑ ΜΟΝ.ΕΠΕ

Τελευταία αναθεώρηση: Ιούλιος 2026

1. Λίγα λόγια για εμάς 🐾

Καλωσορίσατε στο edgardcooper.gr! Κάπου εδώ θα περιμένατε σεντόνια νομικίστικου κειμένου (θα τα βρείτε κι αυτά παρακάτω, μη φοβάστε), αλλά πρώτα τα βασικά: τον ιστότοπο τον λειτουργεί η εταιρεία με την επωνυμία «ΚΟΜΠΑ Μονοπρόσωπη Εταιρεία Περιορισμένης Ευθύνης» (εφεξής «η Εταιρεία» ή «εμείς»):

Έδρα: Λεωφόρος Θρακομακεδόνων 58, Αχαρναί, Τ.Κ. 136 71, Αττική

ΑΦΜ: 099781071   ΓΕΜΗ: 077219027000

Email: info@edgardcooper.gr   Τηλ.: 210 2464477

Χρησιμοποιώντας το site μας, μας λέτε ουσιαστικά «σύμφωνοι» με τους παρόντες Όρους, κάπως σαν χειραψία, μόνο που είναι ψηφιακή. Αν κάτι δεν σας βρίσκει σύμφωνους, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε πριν προχωρήσετε· χαρά μας να σας τα εξηγήσουμε όλα, χωρίς δύσκολα λόγια.

Οι παρόντες Όροι αφορούν τις αγορές σας ως καταναλωτές (B2C) μέσω του edgardcooper.gr. Για χονδρικές συνεργασίες ισχύουν ξεχωριστοί Γενικοί Όροι Συναλλαγών.

2. Τρόποι Πληρωμής 💳

Για τη δική σας ευκολία (και του πορτοφολιού σας), μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας με όποιον τρόπο πληρωμής σας βολεύει:

α) Πληρωμή με κάρτα / Apple Pay / Google Pay — Δεκτές όλες οι πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες Visa, Mastercard και Maestro (εκτός Diners Club, Discover, JCB και American Express), μέσω του ασφαλούς συστήματος πληρωμών της Viva Wallet.

β) IRIS Online Payments — Η πληρωμή γίνεται με άμεση χρέωση του τραπεζικού σας λογαριασμού. Πιο γρήγορο κι από σκύλο που τρέχει για μπαλάκι.

γ) Αντικαταβολή — Εξοφλείτε απευθείας στον courier κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση. Μετρητά, όσο πιο απλά γίνεται.

Όλες οι συναλλαγές με κάρτα πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον, μέσω της πιστοποιημένης κατά PCI-DSS πλατφόρμας της Viva Wallet, με κρυπτογράφηση TLS 1.2 / 128-bit SSL. Τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται ούτε κοινοποιούνται σε εμάς. Προστατεύονται εξ ολοκλήρου από το σύστημα της συνεργαζόμενης υπηρεσίας. Με λίγα λόγια: τα στοιχεία της κάρτας σας τα βλέπουμε τόσο όσο βλέπουμε κι εμείς τι σκέφτεται η γάτα σας.

Σημείωση: όπου εμφανίζεται στον Ιστότοπο Προτεινόμενη Λιανική Τιμή (ΠΛΤ), αυτή έχει αποκλειστικά ενημερωτικό-συγκριτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί «τιμή αναφοράς» για ανακοινώσεις έκπτωσης — δείτε την §10 παρακάτω.

3. Αποστολές & Μεταφορικά 📦

Στέλνουμε σε όλη την Ελλάδα με ταχύτητα & φροντίδα! (Η Κύπρος δεν είναι ακόμα στο χάρτη μας, αλλά το δουλεύουμε 😉)

Οι παραγγελίες σας συσκευάζονται προσεκτικά και παραδίδονται στην Ταχυδέμα ή σε locker BOX NOW, συνήθως εντός 24ώρου (εφόσον το προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο).

Δωρεάν μεταφορικά για αγορές από 28€ και άνω (έως 20kg). Για μικρότερα καλάθια, υπάρχει μικρή χρέωση: Ταχυδέμα: 3,40€ ή BOX NOW: 2,50€. Αν προτιμάτε αντικαταβολή, δεν υπάρχει καμία επιπλέον χρέωση.

Για παραγγελίες που καταχωρούνται Δευτέρα–Παρασκευή έως τις 12:00 το μεσημέρι, συνήθως φεύγουν αυθημερόν από εμάς. Οι ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης είναι:

• Αττική & χερσαίοι προορισμοί: 1–2 εργάσιμες ημέρες
• Νησιωτικοί προορισμοί & δυσπρόσιτες περιοχές: 2–4 εργάσιμες ημέρες

Οι παραπάνω χρόνοι είναι αυτοί που δηλώνει η συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς. Κάνουμε πάντα το καλύτερο για να φτάσουν τα καλούδια σας στην ώρα τους· σε περίπτωση καθυστέρησης που οφείλεται στη μεταφορική εταιρεία, σας ενημερώνουμε άμεσα και σας βοηθάμε να λύσουμε το θέμα. Διατηρείτε πάντα το δικαίωμα υπαναχώρησης, όπως προβλέπεται από τον νόμο, αν δεν τηρηθεί η συμφωνηθείσα προθεσμία παράδοσης.

Εξαιρέσεις & καθυστερήσεις

• Ημέρες αργίας: Παραγγελίες που καταχωρούνται σε ημέρες αργίας επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
• Περίοδοι αυξημένης ζήτησης (εκπτώσεις, προσφορές, εορτές): ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω αυξημένου όγκου παραδόσεων — θα σας ενημερώνουμε εγκαίρως.
• Έκτακτες συνθήκες (καιρικά φαινόμενα, απεργίες, ανωτέρα βία): ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να επεκταθεί έως 5–15 εργάσιμες ημέρες.

4. Πολιτική Ακύρωσης 🙅

Ξέρουμε ότι τα σχέδια (και τα καλάθια αγορών 😉) μπορούν να αλλάξουν. Αν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να το κάνετε χωρίς καμία χρέωση, αρκεί να μας ενημερώσετε πριν φύγει το δέμα από την αποθήκη μας.

Αν το πακέτο έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία μεταφορών, τότε ισχύει η Πολιτική Επιστροφής (§5).

Δεν χρειάζεται να αιτιολογήσετε την ακύρωσή σας — απλά στείλτε μας ένα email στο info@edgardcooper.gr ή καλέστε μας στο 210 2464477, κι εμείς θα φροντίσουμε άμεσα για την ακύρωση της χρέωσης ή την επιστροφή των χρημάτων σας.

Μπορείτε επίσης να ολοκληρώσετε τη διαδικασία μόνοι σας, μέσω του site μας. 

Για εμάς το σημαντικό είναι να μένετε πάντα χαρούμενοι — όπως τα κατοικίδιά σας όταν ανοίγουν το δέμα μας 💚.

5. Πολιτική Επιστροφής – Δικαίωμα Υπαναχώρησης ↩️

Στο edgardcooper.gr θέλουμε κάθε αγορά σας να είναι εύκολη και χωρίς άγχος, ακόμα κι όταν κάτι δεν πάει όπως το φανταστήκατε. Αν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξετε γνώμη, έχετε δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης και μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν σας μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή, σύμφωνα με το άρθρο 3ιε του Ν. 2251/1994, χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσετε τον λόγο (ούτε καν στον σκύλο σας).

Αρκεί το προϊόν να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία και να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς. Η δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να σταλεί με email στο info@edgardcooper.gr — μας το ζητάτε και σας στέλνουμε σχετικό υπόδειγμα.

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (πίστωση κάρτας, τραπεζικό αντίστροφο κ.λπ.), εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε πίσω το προϊόν. Κατόπιν ρητής συνεννόησης, μπορεί να γίνει και σε διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό της επιλογής σας. Δεν επιβάλλουμε καμία χρέωση για την ίδια την επιστροφή χρημάτων.

Έξοδα επιστροφής με Ταχυδέμα

Βάρος δέματος	Χρέωση
Έως 4 kg	5,00 €
4–11 kg	9,00 €
Άνω των 11 kg	11,00 €

(Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, τα μεταφορικά τα αναλαμβάνουμε εμείς 😉)

Για να κάνετε την επιστροφή σας ακόμη πιο απλή, επικοινωνήστε μαζί μας στο 210 2464477 ή στο info@edgardcooper.gr. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε! 💚

Τα προϊόντα προς επιστροφή αποστέλλονται στη διεύθυνση: ΚΟΜΠΑ ΜΟΝ.ΕΠΕ, Λεωφόρος Θρακομακεδόνων 58, Αχαρναί, Τ.Κ. 136 71, Αττική.

Επιστροφές μέσω BOX NOW

Σε περίπτωση που θέλετε να πραγματοποιήσετε επιστροφή προϊόντος με BOX NOW, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας δώσουμε κωδικό/voucher αποστολής.

Με τη BOX NOW μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα σας όποτε σας βολεύει, 24 ώρες το 24ωρο, χρησιμοποιώντας ένα locker κοντά σας.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να τοποθετήσετε το δέμα σας σε locker BOX NOW της επιλογής σας, ώστε να σταλεί στο locker επιστροφών μας. Επιλέξτε ένα εκ των:

- Locker 3955, Λ. Θρακομακεδόνων 7, 13671
- Lοcker 3873, Πλαταιών 48, 13672


Το κόστος επιστροφής μέσω BOX NOW είναι 2,50€ ανά δέμα (δωρεάν αν το προϊόν είναι ελαττωματικό 😉). Το ποσό αυτό αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής (αξία των προϊόντων που επιστράφηκαν). Από τη στιγμή που αφήσετε το δέμα στο locker, η BOX NOW το μεταφέρει συνήθως στις εγκαταστάσεις μας μέσα σε περίπου 72 ώρες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιστροφή μέσω BOX NOW ανεξάρτητα από το πώς παραλάβατε αρχικά την παραγγελία σας.

Μερικά μικρά αλλά σημαντικά πράγματα να γνωρίζετε

• 🐶 Η υπηρεσία BOX NOW μπορεί να μεταφέρει δέματα έως 20 κιλά, με μέγιστες διαστάσεις 62 × 45 × 36 εκ.
• 🐱 Η επιστροφή παραλαμβάνεται από τη BOX NOW και παραδίδεται αποκλειστικά στο locker επιστροφών της εταιρείας μας.
• 📦 Αν το δέμα είναι μεγαλύτερο ή βαρύτερο από τα επιτρεπόμενα όρια, ίσως χρειαστεί διαφορετικός τρόπος επιστροφής.
• ⏱ Οι χρόνοι μεταφοράς είναι ενδεικτικοί και μπορεί να αλλάξουν σε περιόδους αυξημένου φόρτου ή λόγω απρόβλεπτων συνθηκών.
  

• Οι παραγγελίες άνω των 20kg θα αποστέλονται σε δύο δέματα, ακολουθώντας το όριο αποστολής της BOX NOW (20 κιλά). Θα σας αποστέλονται δηλαδή δύο δέματα με ξεχωριστό αριθμό αποστολής, χωρίς έξτρα κόστος. Οι παραγγελίες άνω των 40kg θα αποστέλονται σε τρία δέματα κ.ο.κ

  
  

6. Χρήση Cookies 🍪

Ναι, ξέρουμε — «cookies» και pet food στην ίδια σελίδα ακούγεται σαν να ανοίξαμε ζαχαροπλαστείο. Πρόκειται όμως για μικρά αρχεία που χρησιμοποιούμε για να κάνουμε την εμπειρία σας στο edgardcooper.gr πιο εύκολη, γρήγορη και προσωπική. Αναλυτικά ποια cookies χρησιμοποιούμε, γιατί, και πώς μπορείτε να τα διαχειριστείτε θα τα βρείτε στην Πολιτική Απορρήτου μας.

7. Η ευθύνη μας απέναντί σας

Το λέμε απλά: φροντίζουμε να παραδίδουμε τις παραγγελίες σας εντός της συμφωνηθείσας προθεσμίας, σύμφωνα με το άρθρο 4γ του Ν. 2251/1994. Αν δεν τηρηθεί η προθεσμία παράδοσης, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε παράδοση εντός εύλογου επιπλέον χρόνου ή, αν αυτό δεν καταστεί δυνατό, να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.

Ευθυνόμαστε για τυχόν πραγματικά ελαττώματα ή έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων των προϊόντων, σύμφωνα με τα άρθρα 534 επ. ΑΚ. Όπου παρέχεται εμπορική εγγύηση, αυτή αναγράφεται ρητά στη σελίδα του κάθε προϊόντος.

Σε περίπτωση «ανωτέρας βίας» — δηλαδή γεγονότων εκτός του ελέγχου μας που δεν μπορούσαμε ευλόγως να προβλέψουμε ή να αποτρέψουμε (π.χ. πολεμική σύρραξη, πανδημία, φυσική καταστροφή, γενική απεργία, εμπάργκο ή νομοθετικός περιορισμός) — θα σας ενημερώσουμε άμεσα και δεν φέρουμε ευθύνη αποζημίωσης για το διάστημα που η εκπλήρωση της παραγγελίας καθίσταται αδύνατη εξαιτίας αυτής.

8. Εκπτώσεις και Προωθητικές Ενέργειες 🏷️

Λατρεύουμε μια καλή προσφορά όσο κι εσείς — αλλά εδώ μπαίνουμε στο πιο «τυπικό» κομμάτι των Όρων, γιατί το ελληνικό δίκαιο είναι αυστηρό (και σωστά) με το πώς ανακοινώνονται εκπτώσεις. Οι εκπτώσεις και οι προσφορές μας ακολουθούν πιστά τους κανόνες του Ν. 4177/2013 (άρθρο 15), του Ν. 2251/1994 (άρθρο 9ι) και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/2161. Με απλά λόγια:

• Περίοδοι τακτικών εκπτώσεων: τέσσερις φορές τον χρόνο — (α) από τη 2η Δευτέρα Ιανουαρίου έως τέλος Φεβρουαρίου, (β) από τη 2η Δευτέρα Ιουλίου έως τέλος Αυγούστου, (γ) το πρώτο δεκαήμερο Μαΐου, (δ) το πρώτο δεκαήμερο Νοεμβρίου. Τις 30 ημέρες πριν από κάθε περίοδο δεν κάνουμε καμία ανακοίνωση έκπτωσης.
• Τιμή αναφοράς: κάθε φορά που ανακοινώνουμε μείωση τιμής, αναγράφουμε ως τιμή αναφοράς τη χαμηλότερη τιμή που εφαρμόσαμε τις τελευταίες 30 ημέρες πριν τη μείωση (άρθρο 9ι Ν. 2251/1994) — ποτέ την ΠΛΤ κατασκευαστή. Αν οι μειώσεις είναι διαδοχικές μέσα σε 60 ημέρες, τιμή αναφοράς είναι η τιμή πριν την πρώτη μείωση.
• Προωθητικές ενέργειες (π.χ. 1+1, δώρο με αγορά) δεν χρειάζονται τιμή αναφοράς, εφόσον προσφέρουν πραγματικό όφελος στον πελάτη. Δεν χρησιμοποιούμε τη λέξη «δωρεάν» αν κρύβεται οποιαδήποτε χρέωση πέραν του αναπόφευκτου κόστους αποστολής.
• Κάθε προωθητική ενέργεια διαρκεί έως 15 ημέρες και δεν ξεπερνά το 50% της αμέσως προηγούμενης κανονικής περιόδου· τα προϊόντα σε προσφορά δεν ξεπερνούν το 1/3 του συνόλου, όπως ορίζει ο Κώδικας Δεοντολογίας Προστασίας Καταναλωτή.

Είμαστε εγγεγραμμένοι στο Ηλεκτρονικό Μητρώο Προσφορών – Προωθητικών Ενεργειών του Υπουργείου Ανάπτυξης, με ΑΦΜ 099781071 και ΓΕΜΗ 077219027000, και το δηλώνουμε πριν από κάθε προωθητική ενέργεια.

9. Εφαρμοστέο Δίκαιο – Επίλυση Διαφορών

Ελπίζουμε να μη χρειαστεί ποτέ να φτάσουμε ως εδώ, αλλά για την ιστορία: οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια για την επίλυση τυχόν διαφορών είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων σας ως καταναλωτή να απευθυνθείτε και στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας.

Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε: στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr) ή στην Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της ΕΕ (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Τροποποιήσεις των Όρων 🔄

Μπορεί κατά καιρούς να χρειαστεί να επικαιροποιήσουμε τους παρόντες Όρους — τα πράγματα αλλάζουν, κι εμείς μαζί τους. Κάθε αλλαγή θα αναρτάται στον Ιστότοπο με ενημερωμένη ημερομηνία αναθεώρησης. Οι τροποποιήσεις δεν ισχύουν αναδρομικά — για κάθε παραγγελία εφαρμόζονται οι Όροι που ίσχυαν τη στιγμή που την κάνατε.

Σας ενθαρρύνουμε να ρίχνετε μια ματιά στους Όρους ανά τακτά διαστήματα, ώστε να είστε πάντα ενημερωμένοι.

ΚΟΜΠΑ ΜΟΝ.ΕΠΕ  |  edgardcooper.gr  |  info@edgardcooper.gr  |  210 2464477